Politica de retur – Shop Raven
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă totuși vrei să returnezi un produs, găsești mai jos pașii și condițiile, în conformitate cu OUG 34/2014.
Perioada de retur
Ai dreptul să te retragi din contract, adică să soliciți returul, în 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Condiții generale
- Produsele trebuie să fie în stare nouă, fără urme de purtare, spălare, deteriorare sau mirosuri persistente.
- Se returnează în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
- Costul transportului pentru retur standard este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit.
- Clientul este responsabil de integritatea coletului pe durata transportului; păstrează dovada expedierii până la confirmarea recepției de către Shop Raven.
- Nu acceptăm colete trimise cu ramburs. Valoarea produsului se rambursează după recepție și verificare.
- Dacă produsul returnat prezintă urme de purtare, spălare, deteriorare, mirosuri persistente sau lipsesc accesorii/etichete, returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată proporțional.
- Retururile și schimburile sunt considerate valide numai dacă produsul este trimis către adresa specificată în politica de retur.
- Expedierile trimise către alte adrese, easybox-uri sau puncte de livrare alese aleatoriu nu pot fi preluate și nu vor fi procesate.
Conform art. 16 lit. c) OUG 34/2014, produsele personalizate, realizate după specificațiile clientului sau articolele brodate la comandă nu pot fi returnate din motive de preferință, alegere greșită a mărimii, culoare sau răzgândire, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități.
Schimb de mărime sau model
Dacă dorești un schimb, de exemplu altă mărime sau alt model, din motive care nu țin de o eroare a noastră, costul transportului tur-retur este suportat de client. Schimbul se procesează după ce produsul inițial ajunge la noi și trece verificarea.
Schimbul se realizează în limita disponibilității produselor, mărimilor și culorilor existente la momentul procesării cererii.
Produs defect sau greșit livrat
Dacă ai primit un produs cu defect de fabricație sau alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne anunți în 48 de ore de la livrare, împreună cu fotografii relevante. În aceste cazuri, Shop Raven suportă costul transportului pentru retur sau schimb.
Cum faci un retur
Pentru o procesare mai rapidă, poți completa formularul de retur disponibil în contul tău de client. Dacă nu poți accesa formularul, ne poți contacta și pe email.
- Completează formularul de retur din contul de client sau trimite un email la contact@shop-raven.ro cu subiectul „Cerere retur – [Număr comandă]”.
- În cerere te rugăm să incluzi numele complet, numărul comenzii, produsul/produsele pe care dorești să le returnezi și, dacă este cazul, fotografii pentru produse defecte sau greșit livrate.
- Primești confirmarea eligibilității și instrucțiunile de expediere.
- Trimite coletul la adresa:
Str. Sfântul Ioan de la Suceava, nr. 7, Sat Vlădiceni, Com. Tomești, jud. Iași
Costul transportului la retur standard este suportat de client, cu excepția cazurilor de neconformitate sau eroare de livrare. - După recepție și verificare, îți rambursăm suma în condițiile de mai jos.
Rambursare
- Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea se face pe același card.
- Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN transmis ulterior de client.
- Rambursăm valoarea produsului, fără taxele de transport inițiale, după recepția și verificarea returului.
- Verificarea coletului returnat se face, de regulă, în 1-3 zile lucrătoare de la recepția acestuia.
- Conform OUG 34/2014, rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea; ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii de expediere.
Garanție legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare, Legea nr. 140/2021. În caz de neconformitate, poți solicita aducerea în conformitate, adică reparare sau înlocuire, iar dacă acest lucru nu este posibil, reducerea corespunzătoare a prețului ori rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.
Contact
Pentru retururi, schimburi sau întrebări: contact@shop-raven.ro
Suport telefonic: 0743423759