Politica de retur – Shop Raven
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă totuși vrei să returnezi un produs, găsești mai jos pașii și condițiile, în conformitate cu OUG 34/2014.
Perioada de retur
Ai dreptul să te retragi din contract (retur) în 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Condiții generale
- Produsele trebuie să fie în stare nouă, fără urme de purtare/spălare/deteriorare.
- Se returnează în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
- Clientul este responsabil de integritatea coletului pe durata transportului; păstrează dovada expedierii până la confirmarea recepției de către Shop Raven.
- Nu acceptăm colete trimise cu ramburs. Valoarea produsului se rambursează după recepție și verificare.
Produsele personalizate sau realizate după specificațiile tale – de exemplu, articole brodate la comandă – nu pot fi returnate, decât dacă prezintă neconformități/defecte de fabricație.
Schimb de mărime sau model
Dacă dorești un schimb (altă mărime/model) din motive care nu țin de o eroare a noastră, costul transportului tur–retur este suportat de client. Schimbul se procesează după ce produsul inițial ajunge la noi și trece verificarea.
Produs defect sau greșit livrat
Dacă ai primit un produs cu defect de fabricație sau alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne anunți în 48 de ore de la livrare (cu fotografii). În aceste cazuri, Shop Raven suportă costul transportului pentru retur/schimb.
Cum faci un retur (pași)
- Trimite un email la contact@shop-raven.ro cu subiectul „Cerere retur – [Număr comandă]” și motivul returului.
- Primești confirmarea eligibilității și instrucțiunile de expediere.
- Trimite coletul la adresa:
Str. Sfântul Ioan de la Suceava, nr. 7, Sat Vlădiceni, Com. Tomești, jud. Iași
(costul transportului la retur standard este suportat de client, cu excepția cazurilor de neconformitate/eroare de livrare) - După recepție și verificare, îți rambursăm suma în condițiile de mai jos.
Rambursare
- Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea se face pe același card.
- Rambursăm valoarea produsului (fără taxele de transport inițiale), după recepția și verificarea returului.
- Conform OUG 34/2014, rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea; ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii de expediere.
Garanție legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare (Legea nr. 140/2021). În caz de neconformitate, poți solicita aducerea în conformitate (reparare/înlocuire) sau, dacă nu este posibil, reducerea corespunzătoare a prețului ori rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.
Contact
Pentru retururi, schimburi sau întrebări: contact@shop-raven.ro
Suport telefonic: 0743423759